Pertenece a la serie: Reflexiones veraniegas: el modelo de empresa que no se estudia en los MBAs
Os invito a que hagáis este «experimento social»: entrad a 2 comercios que vendan el mismo producto/servicio y preguntdales si es mejor que el del otro comercio.
Sobra decir que, probablemente, en ambos os dirán SIIII!! … así que uno de los 2 esta mintiendo…
Pero peor que eso es que ambos no están siendo honestos, porque están respondiendo sin conocer realmente el producto/servicio que tiene la competencia, simplemente responden por CORPORATIVISMO (en el caso de pertenecer a una gran empresa) y/o para no perder la venta A CORTO PLAZO.
CORPORATIVISMO y CORTO PLAZO, dos palabras que si ya por separado son peligrosas, juntas son atómicas!!!
Vamos que al pobre cliente iba a por una entrada para ver a Dani Pedrosa y le han «vendido la moto» de Angel Nieto.
¿Y la solución cual es?, pues COLABORAR:
- lo primero, con el cliente para que obtenga el producto/servicio mas adecuado a sus necesidades (recordando que nosotros también seremos clientes en otras ocasiones)
- lo segundo, con nuestra empresa para que se esfuerze en tener productos que satisfagan las necesidades de los clientes, si es que no lo hacen.
- y lo tercero, con la competencia, porque son personas como nosotros a los que les gusta que les reconozcan las cosas que hacen realmente bien y que animan al sector y a la sociedad a seguir progresando !!